五、服務告知方式及異議處理

　　（一）存量房貸利率調整后，我行將通過短信告知客戶利率調整結果，客戶可在手機銀行“我的貸款-貸款查詢”欄目查詢利率調整結果。如對利率調整事宜存有異議，可在利率調整后聯(lián)系貸款經辦支行。

　　（二）“二套轉首套”利率調整申請須我行逐筆審核，對審核不通過的，我行將通過短信或電話告知客戶審核結果，如對審核結果存有異議，可聯(lián)系貸款經辦行，并可按要求重新提交申請。

　　六、溫馨提示

　�。ㄒ唬┍就ǜ婀�布后，客戶如對上述批量下調安排有異議的，可在2023年9月20日（不含）之前向貸款經辦行提出書面異議申請，我行將不予納入此次批量調整；在前述法定期間內未提出異議的，視為同意按本通告進行批量下調。

　　（二）在為客戶辦理存量首套個人住房貸款利率調整過程中，我行不收取任何費用。為最大限度保證您的財產和信息安全，防范不法分子以利率調整為由實施詐騙活動，請您切勿輕信我行官網渠道以外人員的電話或短信。

　　（三）非首套房客戶到網點申請利率調整會出現(xiàn)人員擁擠情況，可以讓客戶通過線上申請預約。

　�。ㄋ模┮蚶�率批量調整業(yè)務規(guī)模較大，短信發(fā)送可能存在分批次發(fā)送、時效滯后等情況，也可能存在因客戶未向我行更新房貸業(yè)務聯(lián)系方式等情況導致短信送達失敗，客戶可通過手機銀行查詢詳情。

　　（五）本次存量房貸利率調整不支持跨行置換。