小程序怎么留住客戶?微信小程序客戶留存技巧分析
2020-06-28 17:15 互聯(lián)網(wǎng)
一、小程序的增長閉環(huán)與RARRA模型
很多產(chǎn)品經(jīng)理和運營都會在工作中遇到同一個問題:怎樣能有效地引導用戶從小程序到 APP,怎樣也能讓 APP的用戶看到小程序,實現(xiàn)小程序的增長閉環(huán)。
與此同時,我們還面臨的一個現(xiàn)狀,就是小程序的整體用戶留存并不理想,用戶用完即走再也不來,用戶價值難以建立,前面的獲客工作則變得徒勞無功。
可見,用戶留存相比用戶獲取更有增長上的意味,這非常符合Brian Balfour所提出的“無意義成長之輪”的觀點,增長黑客的模型已經(jīng)從AARRR向RARRA(Retention-Activation-Referral-Revenue-Acquisition)轉變。
顯然,用戶留存才能體現(xiàn)真正的增長,RARRA模型的核心就是Retention,即用戶留存。這個問題又回到了最初小程序增長閉環(huán)的話題上,借助RARRA模型,我們不難理解:
如何提高小程序的用戶留存;
小程序該怎樣規(guī)劃,才能完成激活、推薦和轉化;
利用小程序高效獲客的方式還能再改進。 在云里,為各行業(yè)商戶搭建自己的小程序。微信號:zaiyunli002