（三）申請及調(diào)整時間

　　1.原貸款發(fā)放時執(zhí)行首套房貸利率標(biāo)準(zhǔn)的存量房貸，我行將于2023年9月25日集中批量調(diào)整合同貸款利率，批量調(diào)整后于當(dāng)日起按新的利率水平執(zhí)行，此前利息均按原合同利率水平計算。

　　2.“二套轉(zhuǎn)首套”、逾期貸款歸還積欠本息及當(dāng)前執(zhí)行固定利率或基準(zhǔn)利率定價的存量房貸客戶，可于2023年9月25日起向我行提出申請，我行將對審核通過的業(yè)務(wù)進行利率調(diào)整，利率調(diào)整后于當(dāng)日起按新的利率水平執(zhí)行，此前利息均按原合同利率水平計算。

　　四、客戶主動申請渠道

　　9月25日起，對于不符合批量調(diào)整的客戶，可通過咨詢我行在當(dāng)?shù)貭I業(yè)網(wǎng)點或服務(wù)電話，到原貸款服務(wù)行發(fā)起首套住房按揭貸款利率調(diào)整。“二套轉(zhuǎn)首套”業(yè)務(wù)申請需客戶提供身份證、首套住房貸款證明等材料，相關(guān)材料清單以原貸款服務(wù)行公布為準(zhǔn)。

　　五、服務(wù)告知方式及異議處理

　�。ㄒ唬┐媪糠抠J利率調(diào)整后，我行將通過短信告知客戶利率調(diào)整結(jié)果，客戶也可通過手機銀行“借錢-我的借款”欄目查詢調(diào)整后貸款利率及還款計劃。如對利率調(diào)整事宜存有異議，可在利率調(diào)整后聯(lián)系貸款服務(wù)行。

　�。ǘ�）“二套轉(zhuǎn)首套”利率調(diào)整申請須我行逐筆審核。對審核不通過的，我行將告知客戶。如對審核結(jié)果存有異議，可按要求重新提交申請。

　　六、溫馨提示

　�。ㄒ唬┡�量利率調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)模較大，短信發(fā)送可能存在分批次發(fā)送、時效滯后等情況，也可能存在因客戶未向我行更新房貸業(yè)務(wù)聯(lián)系方式、客戶手機設(shè)置、運營商等情況導(dǎo)致短信送達失敗，具體結(jié)果以手機銀行查詢?yōu)闇?zhǔn)。

　�。ǘ�）本次存量房貸利率調(diào)整不收取任何費用，請不要相信我行以外人員的電話或短信。

　�。ㄈ�）本次存量房貸利率調(diào)整不支持跨行置換。

　�。ㄋ模┪倚姓�理了存量個人住房貸款利率調(diào)整的常見問題，客戶可關(guān)注我行官微公眾號，便于及時獲取相關(guān)信息。