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上海銀行事件始末:回應(yīng)虹梅支行客戶取現(xiàn)五百萬引關(guān)注(2)

2021-10-18 08:18 南方財(cái)富網(wǎng)

  后其再度發(fā)博表示,沒有讓網(wǎng)點(diǎn)員工多次解釋、逼人下跪的情況發(fā)生。不需要特殊對(duì)待,只需要最基本的禮貌和尊重。

  @sunwear介紹當(dāng)時(shí)的情況稱,我從沒有拒絕戴口罩不愿意戴口罩,我非常配合尊重疫情防控規(guī)定。到門口發(fā)現(xiàn)沒戴口罩,保安指了指嘴,我說忘帶了,你們這有么,保安扭著腦袋抬手轟我出去。我問哪有賣的,還是一擺手。我立刻出去門口隔壁立刻買了一個(gè)。但并沒有讓人下跪的情節(jié),全程10-15秒就結(jié)束了。

  @sunwear認(rèn)為,對(duì)沒戴口罩的客戶態(tài)度差但銀行的員工將口罩掛在下巴上的行為有“雙標(biāo)嫌疑”,同時(shí)表態(tài)沒有地圖炮,點(diǎn)名的就是虹梅支行,跟其他支行沒關(guān)系。“我不需要什么高人一等的服務(wù)對(duì)待,不需要vvip,只需要最基本的禮貌和尊重。”@sunwear稱。

  對(duì)此,10月17日上海銀行工作人員回應(yīng)稱,的確有這樣的事情發(fā)生,但也是個(gè)別現(xiàn)象。具體情況不是很清楚,已反饋專員跟進(jìn)處理,詞條“上海銀行稱男子怒取500萬確有發(fā)生”同樣登上微博熱搜。

  晚間,上海銀行方面回復(fù)媒體表示:“關(guān)于昨日有客戶通過微博反映在我行一網(wǎng)點(diǎn)遇到服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的問題,我行第一時(shí)間通過調(diào)閱監(jiān)控錄像、詢問相關(guān)人員等方式進(jìn)行了核查。當(dāng)日情況如下:

  2021年9月30日14:53,客戶至上海銀行虹梅路支行(下稱網(wǎng)點(diǎn))。因客戶未佩戴口罩,網(wǎng)點(diǎn)保安按照防疫要求,示意客戶佩戴口罩后再進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。

  14:56,客戶佩戴口罩后進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn),完成業(yè)務(wù)辦理后于15:03離開網(wǎng)點(diǎn),全程未有情緒激動(dòng)或語言爭(zhēng)執(zhí)等情況。

  15:13,客戶在個(gè)人微博投訴網(wǎng)點(diǎn)保安,稱“哪天有空得折騰一趟這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)”(該微博已被刪除)。

  10月13日,客戶在上海銀行賬戶有大額資金到賬后,當(dāng)日預(yù)約大額現(xiàn)金取現(xiàn)。

  10月16日14:04,客戶與2名陪同人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn),網(wǎng)點(diǎn)員工引導(dǎo)客戶至等候區(qū)。

  14:15,客戶至柜面辦理大額現(xiàn)金取現(xiàn)。根據(jù)客戶要求,柜員拆把、逐把清點(diǎn)大額現(xiàn)鈔。

  16:06,網(wǎng)點(diǎn)員工完成所有現(xiàn)鈔清點(diǎn)。

  16:25,客戶離開網(wǎng)點(diǎn)。

  17:02,客戶在個(gè)人微博發(fā)文。

  從初步核查情況看,雖然我行網(wǎng)點(diǎn)人員并未違反我行服務(wù)要求,但客戶反饋在該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)不好,并通過自己的方式表達(dá)不滿,表明客戶對(duì)金融服務(wù)有更高期許。我們將認(rèn)真對(duì)待客戶訴求,努力為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。也歡迎社會(huì)各界監(jiān)督。”

  隨后,#上海銀行回應(yīng)客戶取現(xiàn)五百萬# 登上熱搜第一名。

  當(dāng)事@sunwear再度發(fā)博稱:“所以證明并沒有什么“負(fù)責(zé)人解釋半天,我逼人下跪的情節(jié)”吧?我跟保安交流也就10-15秒,我一直說的是他的態(tài)度問題,我從沒有拒絕戴口罩不愿意戴口罩,我非常配合尊重疫情防控規(guī)定,53分到門口我說“忘帶了”“你們這有么”“哪有賣的”三句話。”并喊話上海銀行“另外我挺想看監(jiān)控視頻的,大方放出來。”

  

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