6、如果在交易執(zhí)行時(shí)，我的電腦突然死機(jī)或網(wǎng)絡(luò)連接斷開，我該怎么處理？

　　答：如果出現(xiàn)此種情況，您可以在恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接后，重新登錄中行網(wǎng)銀，通過“銀行賬戶”中的“余額”和“交易明細(xì)”查詢功能，查詢交易賬戶的資金余額或交易記錄，判斷交易是否已成功執(zhí)行。如已成功執(zhí)行，無須特殊處理；如未能成功執(zhí)行，您可決定重新進(jìn)行交易或放棄。

　　7、為什么我無法輸入中行網(wǎng)銀密碼？

　　答：為保障中行網(wǎng)銀的使用安全，在登錄頁(yè)面敏感信息輸入欄位，系統(tǒng)進(jìn)行了安全插件控制。如果您尚未安裝中國(guó)銀行中行網(wǎng)銀安全控件或者您的瀏覽器設(shè)置為“禁止下載執(zhí)行ActiveX控件”，導(dǎo)致未能安裝安全控件，則無法輸入網(wǎng)銀密碼。要解決這一問題，請(qǐng)您在IE瀏覽器菜單中選擇“工具”-》“Internet選項(xiàng)”-》“安全” -》 “Internet” -》 “自定義級(jí)別”，在對(duì)話框中選擇“重置為 安全級(jí)別-中”，點(diǎn)擊“重置”后確定。IE瀏覽器設(shè)置成功后，請(qǐng)點(diǎn)擊網(wǎng)上銀行登錄頁(yè)面上的“安全控件下載”鏈接，下載和安裝網(wǎng)銀安全控件。

　　另外，如您安裝了禁止控件安裝和運(yùn)行的上網(wǎng)助手等軟件，請(qǐng)修改其相應(yīng)設(shè)置，以便插件正常安裝和使用。

　　8、為什么我使用中行網(wǎng)銀時(shí)，有時(shí)提示“會(huì)話失效”，需要重新登錄？

　　答：登錄中行網(wǎng)銀之后，如果較長(zhǎng)時(shí)間沒有進(jìn)行任何操作，系統(tǒng)將提示“會(huì)話超時(shí)”并自動(dòng)簽退。如需繼續(xù)使用，須重新登錄。系統(tǒng)這樣設(shè)計(jì)可以盡量避免他人在您離開電腦而忘記退出中行網(wǎng)銀時(shí)進(jìn)行惡意操作。目前網(wǎng)上銀行會(huì)話超時(shí)設(shè)置為15分鐘。

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