如果您遺忘了中國銀行網(wǎng)銀用戶名或網(wǎng)銀密碼中的一個，您可以通過登錄中國銀行網(wǎng)上銀行頁面上“找回用戶名/密碼”功能，自助找回遺忘的中行網(wǎng)銀用戶名或登錄密碼。使用這一功能，您注冊中行網(wǎng)銀時使用的銀行卡必須已開通電話銀行服務(wù)，因為在找回用戶名或密碼的過程中，系統(tǒng)須驗證該銀行卡的電話銀行密碼。如果僅遺忘了網(wǎng)銀用戶名，您也可撥打中國銀行客戶服務(wù)熱線：95566，選擇“網(wǎng)銀服務(wù)”，在回答座席員相關(guān)問題后辦理用戶名的找回。

　　如果您同時遺忘了用戶名和密碼，或未能成功地自助找回網(wǎng)銀用戶名/密碼，可攜帶有效身份證件及任一在網(wǎng)銀中關(guān)聯(lián)的存折或銀行卡到中國銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理找回網(wǎng)銀用戶名或重置密碼手續(xù)。