如何安裝和使用農(nóng)業(yè)銀行客戶端證書(shū)？

　　1、證書(shū)使用常見(jiàn)問(wèn)題

　　（1）個(gè)人客戶證書(shū)可以下載到哪里？

　　答：IE瀏覽器或K寶（由我行提供）。不能下載到U盤或其他地方。U盤或其他地方客戶作為證書(shū)導(dǎo)出時(shí)的存放介質(zhì)。

　�。�2）為什么在進(jìn)行下載時(shí)，報(bào)錯(cuò)“頁(yè)面存在錯(cuò)誤”，無(wú)法正常下載？

　　答：此情況是IE安全級(jí)別較高造成的。解決方法是：進(jìn)入IE瀏覽器菜單，點(diǎn)擊“工具”》“Internet選項(xiàng)”》“安全”》“自定義級(jí)別”，將“對(duì)未標(biāo)記為安全的ActiveX控件初始化和腳本運(yùn)行”選擇為啟用。

　�。�3）下載智能安裝程序和證書(shū)時(shí)，均提示“此次提取可執(zhí)行文件已被破壞”？

　　答：此問(wèn)題是客戶端機(jī)器本身問(wèn)題造成的，通常是由于文件損壞、中止（網(wǎng)絡(luò)傳輸時(shí)有數(shù)丟失或損壞而）沒(méi)有正常下載，可以更換電腦或是更換上網(wǎng)方式重新下載。

　�。�4）為何下載證書(shū)時(shí)系統(tǒng)提示：“證書(shū)已被下載”或“無(wú)此密碼信封”？

　　答：我行網(wǎng)上銀行用于下載網(wǎng)銀證書(shū)的參考號(hào)與授權(quán)碼，有效期為14天，且僅可使用一次。如重復(fù)使用，有效期內(nèi)，提交后系統(tǒng)提示：“證書(shū)已被下載”；超過(guò)有效期，提交后系統(tǒng)會(huì)提示：“無(wú)此密碼信封”。

　�。�5）K寶證書(shū)登錄時(shí)，為何證書(shū)選擇框內(nèi)無(wú)證書(shū)信息或證書(shū)信息為灰色不可選？

　　答：可進(jìn)入華大KEY驅(qū)動(dòng)菜單（開(kāi)始》中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行證書(shū)工具軟件》中國(guó)華大）中CSP工具選擇“證書(shū)操作”》“查看證書(shū)”如可看到證書(shū)信息，并點(diǎn)擊上方“注冊(cè)證書(shū)”按鈕后再重新登錄。如果“查看證書(shū)”中沒(méi)有證書(shū)信息，須回原注冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)重新打印密碼信封下載證書(shū)。

　�。�6）登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行，系統(tǒng)反饋：證書(shū)已作廢，如何處理？

　　答：清除IE緩存》重裝智能安裝程序》導(dǎo)出證書(shū)，換電腦導(dǎo)入再試。（如以上操作仍不能解決問(wèn)題，只能到注冊(cè)行補(bǔ)辦證書(shū)）

　　注：清除IE緩存步驟，點(diǎn)擊IE瀏覽器的工具欄》Internet選項(xiàng)，點(diǎn)擊“常規(guī)”選項(xiàng)中的“刪除Cookies”、“刪除文件”、“清除歷史記錄”項(xiàng)。

　　（7）如何進(jìn)行證書(shū)補(bǔ)辦（適用情況證書(shū)不慎被刪除或證書(shū)已過(guò)期）？

　　答：需客戶持有效身份證件及注冊(cè)賬戶原件（至少一張）到原注冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)重新補(bǔ)辦證書(shū)，且補(bǔ)辦證書(shū)需要交納一定的費(fèi)用，具體收費(fèi)情況請(qǐng)參見(jiàn)特色業(yè)務(wù)中的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　（8）E證書(shū)未進(jìn)行備份，重新安裝系統(tǒng)后，應(yīng)如何處理？

　　答：網(wǎng)上銀行證書(shū)的密碼信封（參考號(hào)，授權(quán)碼）只能使用一次，不可以重復(fù)下載！如果在重新安裝計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)前，未將證書(shū)備份的話，客戶須持有效身份證件，辦理網(wǎng)銀時(shí)登記的銀行卡回原網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)注冊(cè)行補(bǔ)辦證書(shū)。

　�。�9）如需要重新安裝系統(tǒng)，需進(jìn)行哪些工作？

　　答：IE證書(shū)的客戶。如要重裝系統(tǒng)，需先將證書(shū)導(dǎo)出備份，在系統(tǒng)安裝完畢后重新導(dǎo)入，具體操作請(qǐng)參見(jiàn)“網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶證書(shū)操作指南”中的“IE瀏覽器中證書(shū)的導(dǎo)出/導(dǎo)入操作。

　　K寶證書(shū)的客戶。重裝電腦前無(wú)需準(zhǔn)備，重裝電腦后只需下載重裝K寶驅(qū)動(dòng)程序（在智能安裝程序中包括）即可。

　　2、網(wǎng)銀證書(shū)安裝流程

　　用戶在銀行柜臺(tái)開(kāi)通網(wǎng)上銀行后，需使用密碼信封中的參考號(hào)與授權(quán)碼下載網(wǎng)銀證書(shū)，具體網(wǎng)銀證書(shū)的安裝流程如下圖：