目前，零售業(yè)和小程序的聯(lián)姻正在成為一種趨勢，零售業(yè)的固有問題讓眾多創(chuàng)業(yè)者頭痛不已，較高的技術(shù)門檻又限制了部分極具創(chuàng)意的項目發(fā)展，小程序的出現(xiàn)讓大家重新看到了希望，而小程序想要再造江湖，同樣離不開零售業(yè)支持，這是一個互惠互利的合作，微信的月活用戶已經(jīng)達(dá)到了10億，成為了大眾進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的一個入口，小程序可以被理解成微信互聯(lián)網(wǎng)時代的瀏覽器，它的特點在于對互聯(lián)網(wǎng)信息的傳達(dá)和結(jié)構(gòu)將會更為精準(zhǔn)！

　　張小龍說，小程序是萬事萬物的表達(dá)方式，他在微信云端提供了一個工具，減輕了創(chuàng)業(yè)者構(gòu)建數(shù)字化系統(tǒng)的壓力，也為消費者提供了便利。經(jīng)過一年半發(fā)展，小程序已日漸成熟，它開放了很多入口，比如微信搜索小程序碼、小程序卡片等，讓用戶的進(jìn)入和使用變得非常方便，而拼多多等購物平臺以及眾多小游戲的出現(xiàn)，讓小程序?qū)崿F(xiàn)了用戶量的迅猛增長。此外，零售鏈里還有很多沒有實現(xiàn)數(shù)字化的環(huán)節(jié)，而小程序可以改變這種局面！

　　眾多零售創(chuàng)新企業(yè)和線下零售商可以借助小程序提供的低門檻解決方案，實現(xiàn)人、貨、場地的數(shù)字化，微信已經(jīng)實現(xiàn)了人的數(shù)字化，盡管用小程序?qū)崿F(xiàn)未必是最完美的方案，但他一定是最輕量化的方案，非常適合類似于無人貨架這樣碎片化的零售場景，銷售商們在過去都會遇到一個難以解決的問題，在進(jìn)行顧客關(guān)系管理時，小程序可以讓你“雨過天晴”！

　　員工離職很可能會造成客戶流失與服務(wù)狀態(tài)退步等問題。零售行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，必須考慮如何讓優(yōu)秀的服務(wù)得以復(fù)制，目前最常規(guī)的方法就是對線下服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，但這種方式仍不能實現(xiàn)銷售和服務(wù)能力的統(tǒng)一，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購一定可以創(chuàng)造出吸引消費者的內(nèi)容和服務(wù)方式。在過去的流通邏輯里，這種方式無法實現(xiàn)中央調(diào)配，但是在今天這種方式已具備實施條件，所以如果企業(yè)微信與客人微信打通，企業(yè)完全可以利用小程序把最優(yōu)秀的銷售方案提煉為方法論和工具，實現(xiàn)全員共享，而總部在后臺可以掌握所有員工與客戶的交流情況，并實時做出分析與調(diào)整。

　　他建立了中央素材庫，店主們做產(chǎn)品宣傳時可以直接使用已經(jīng)準(zhǔn)備好的話術(shù)小程序還會為零售業(yè)提供更多玩法，比如各種品牌的新品試用活動，如果利用微信的社交渠道，用小程序可以有針對性地選擇一批老顧客，采用視頻或者直播等形式將新品直觀的呈現(xiàn)出來，調(diào)研大家的試用意愿，而后到線下為這些顧客供新品試用服務(wù)，小程序會給零售業(yè)務(wù)帶來很多幫助！

　　零售業(yè)務(wù)離不開游戲?qū)傩�，商場里的砸金蛋等活動的目的就是促銷，零售業(yè)完全可以把游戲小程序當(dāng)做一個營銷場景，把顧客從線上引導(dǎo)到線下，我們相信會有越來越多基于小程序的工具出現(xiàn)，并推動智慧零售的發(fā)展。盡管一直有人在討論人工智能與零售業(yè)的結(jié)合，但從現(xiàn)在應(yīng)用的角度看，二者的結(jié)合離我們還比較遠(yuǎn)，只有先完成數(shù)字化才能走向智能化。所以小程序是目前零售業(yè)更為需要的技術(shù)，同時未來零售業(yè)也會出現(xiàn)越來越多的場景，公司利用綜合數(shù)據(jù)技術(shù)工具實現(xiàn)商品和服務(wù)的組合，讓消費者的優(yōu)越感獲得更大滿足！