1、中行網(wǎng)銀為我提供哪些服務(wù)？
答：中行網(wǎng)銀為您提供以下服務(wù)：
�。�1）賬戶(hù)查詢(xún)：隨時(shí)隨地獲取本人網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶(hù)信息，查詢(xún)賬戶(hù)余額、交易明細(xì)或全部關(guān)聯(lián)賬戶(hù)的資產(chǎn)匯總報(bào)告。
�。�2）轉(zhuǎn)賬匯款：方便進(jìn)行本人網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶(hù)間的資金劃轉(zhuǎn)，或進(jìn)行本人賬戶(hù)向他人賬戶(hù)的本地或異地、同行或跨行的轉(zhuǎn)賬匯款；還可以新增和支取定期存款，或進(jìn)行定期存款的續(xù)存。
�。�3）賬單繳付：自助繳納多種日常費(fèi)用，如固定電話(huà)費(fèi)、手機(jī)費(fèi)等。
�。�4）信用卡：提供在線(xiàn)申請(qǐng)信用卡、查詢(xún)申請(qǐng)進(jìn)度、查詢(xún)信用卡賬單信息，信用卡還款；可實(shí)現(xiàn)本人名下信用卡之間的購(gòu)匯還款或者使用雙幣信用卡的人民幣結(jié)余清償外幣欠款，還可設(shè)定信用卡的自動(dòng)還款方式。
（5）網(wǎng)上支付：通過(guò)網(wǎng)上銀行自助開(kāi)通網(wǎng)上支付服務(wù)，自行設(shè)置一個(gè)或多個(gè)銀行卡賬戶(hù)用于網(wǎng)上支付；在支付確認(rèn)時(shí)，需輸入動(dòng)態(tài)口令進(jìn)行安全認(rèn)證，保證您的資金安全；可查詢(xún)過(guò)去一年內(nèi)的網(wǎng)上支付交易記錄。
�。�6）投資理財(cái)：提供外匯、黃金、基金、第三方存管、B股銀證轉(zhuǎn)賬、銀期轉(zhuǎn)賬、記賬式國(guó)債、中銀理財(cái)產(chǎn)品等豐富的網(wǎng)上投資服務(wù)。
（7）結(jié)售匯：可實(shí)時(shí)查詢(xún)個(gè)人客戶(hù)的結(jié)售匯額度，并通過(guò)網(wǎng)上銀行將手中外幣兌換成人民幣或進(jìn)行購(gòu)匯。
（8）貸款管理：提供在中行開(kāi)辦貸款的歷史還款記錄、逾期未還貸款、剩余應(yīng)還貸款的網(wǎng)上查詢(xún)和提前還款測(cè)算。
�。�9）跨行現(xiàn)金管理：為客戶(hù)提供的銀行之間的便捷服務(wù)功能，客戶(hù)可通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行跨行賬戶(hù)信息查詢(xún)及跨行賬戶(hù)資金的實(shí)時(shí)劃轉(zhuǎn)。
（10）在線(xiàn)預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶(hù)：網(wǎng)銀個(gè)人客戶(hù)可在線(xiàn)申請(qǐng)開(kāi)立借記卡、網(wǎng)銀和手機(jī)銀行服務(wù)。
�。�11）中銀e信：免費(fèi)獲取個(gè)性化定制的多種網(wǎng)銀操作短信息提示服務(wù)，有效保護(hù)網(wǎng)銀安全。
�。�12）個(gè)人設(shè)定：可根據(jù)實(shí)際需要，度身定制包括為網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶(hù)設(shè)定個(gè)性化別名、撤銷(xiāo)關(guān)聯(lián)賬戶(hù)、設(shè)定交易限額、更新個(gè)人資料、設(shè)置歡迎信息、更改網(wǎng)銀密碼以及“中銀e令”更換在內(nèi)的個(gè)性化服務(wù)。
�。�13）服務(wù)記錄：提供通過(guò)網(wǎng)銀進(jìn)行的相關(guān)交易記錄查詢(xún)。
�。�14）網(wǎng)站地圖：清晰展現(xiàn)中行網(wǎng)銀所有功能，點(diǎn)擊功能選項(xiàng)可以直接進(jìn)入相關(guān)頁(yè)面進(jìn)行操作。www.hxqdsh.com
2、我在中行網(wǎng)銀使用過(guò)程中如果遇到問(wèn)題，該如何獲取中國(guó)銀行的幫助？
答：您可隨時(shí)撥打中國(guó)銀行客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)95566獲取更為詳盡的解答，也可與您所在地的中國(guó)銀行分支機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。
3、使用中行網(wǎng)銀需要具備什么樣的軟件和硬件配置？
答：使用中行網(wǎng)銀，您只需擁有以下軟硬件配置：
�。�1）一臺(tái)能夠接入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)；
�。�2）一條電話(huà)線(xiàn)路和調(diào)制解調(diào)器或?qū)拵Ы尤氲然ヂ?lián)網(wǎng)接入渠道；
�。�3）操作系統(tǒng)：Windows 2000 、Windows XP（32位）或Windows Vista（32位），暫不支持Windows Vista（64位）; 瀏覽器：Internet Explorer 5.5-7.5版本。
（4）顯示屏幕建議設(shè)置成1024x768像素或以上分辨率，以達(dá)到最佳效果。
4、我可以在國(guó)外使用中行網(wǎng)銀嗎？
答：無(wú)論您身處何地，只要能夠接入互聯(lián)網(wǎng)，就可以使用中行網(wǎng)銀。
5、我能通過(guò)中行網(wǎng)銀管理我在中國(guó)銀行開(kāi)立的所有賬戶(hù)嗎？
答：您在中國(guó)銀行開(kāi)立的長(zhǎng)城電子借記卡、長(zhǎng)城人民幣信用卡、中銀系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育儲(chǔ)蓄等賬戶(hù)，只要關(guān)聯(lián)進(jìn)中行網(wǎng)銀，就可以通過(guò)網(wǎng)銀進(jìn)行管理，未關(guān)聯(lián)進(jìn)中行網(wǎng)銀的賬戶(hù)無(wú)法通過(guò)網(wǎng)銀管理。
如果您希望不再通過(guò)中行網(wǎng)銀管理已關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀的某一賬戶(hù)，可以通過(guò)“個(gè)人設(shè)定-〉賬戶(hù)管家”功能取消該賬戶(hù)的網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)關(guān)系。
6、如果在交易執(zhí)行時(shí)，我的電腦突然死機(jī)或網(wǎng)絡(luò)連接斷開(kāi)，我該怎么處理？
答：如果出現(xiàn)此種情況，您可以在恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接后，重新登錄中行網(wǎng)銀，通過(guò)“銀行賬戶(hù)”中的“余額”和“交易明細(xì)”查詢(xún)功能，查詢(xún)交易賬戶(hù)的資金余額或交易記錄，判斷交易是否已成功執(zhí)行。如已成功執(zhí)行，無(wú)須特殊處理；如未能成功執(zhí)行，您可決定重新進(jìn)行交易或放棄。
7、為什么我無(wú)法輸入中行網(wǎng)銀密碼？
答：為保障中行網(wǎng)銀的使用安全，在登錄頁(yè)面敏感信息輸入欄位，系統(tǒng)進(jìn)行了安全插件控制。如果您尚未安裝中國(guó)銀行中行網(wǎng)銀安全控件或者您的瀏覽器設(shè)置為“禁止下載執(zhí)行ActiveX控件”，導(dǎo)致未能安裝安全控件，則無(wú)法輸入網(wǎng)銀密碼。要解決這一問(wèn)題，請(qǐng)您在IE瀏覽器菜單中選擇“工具”-》“Internet選項(xiàng)”-》“安全” -》 “Internet” -》 “自定義級(jí)別”，在對(duì)話(huà)框中選擇“重置為 安全級(jí)別-中”，點(diǎn)擊“重置”后確定。IE瀏覽器設(shè)置成功后，請(qǐng)點(diǎn)擊網(wǎng)上銀行登錄頁(yè)面上的“安全控件下載”鏈接，下載和安裝網(wǎng)銀安全控件。
另外，如您安裝了禁止控件安裝和運(yùn)行的上網(wǎng)助手等軟件，請(qǐng)修改其相應(yīng)設(shè)置，以便插件正常安裝和使用。
8、為什么我使用中行網(wǎng)銀時(shí)，有時(shí)提示“會(huì)話(huà)失效”，需要重新登錄？
答：登錄中行網(wǎng)銀之后，如果較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有進(jìn)行任何操作，系統(tǒng)將提示“會(huì)話(huà)超時(shí)”并自動(dòng)簽退。如需繼續(xù)使用，須重新登錄。系統(tǒng)這樣設(shè)計(jì)可以盡量避免他人在您離開(kāi)電腦而忘記退出中行網(wǎng)銀時(shí)進(jìn)行惡意操作。目前網(wǎng)上銀行會(huì)話(huà)超時(shí)設(shè)置為15分鐘。www.hxqdsh.com
9、我的IE瀏覽器自動(dòng)記錄了中行網(wǎng)銀用戶(hù)名和登錄密碼，請(qǐng)問(wèn)如何設(shè)置IE來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？
答：如果您使用的是微軟公司的Internet Explorer瀏覽器，可嘗試以下設(shè)置方法，取消瀏覽器的表單“自動(dòng)完成”功能：
�。�1）點(diǎn)擊瀏覽器菜單項(xiàng)中的“工具”；
�。�2）選擇“Internet 選項(xiàng)”；（南方財(cái)富網(wǎng)銀行頻道）