“上海小微普惠保險” 是由上海市保險同業(yè)公會組織平安產(chǎn)險等七家保險公司在滬分公司聯(lián)合創(chuàng)新設(shè)計、共同推出的，自上線以來，截至目前，已為超過1000余家小微企業(yè)及個體工商戶提供了累計超21億元的保險保障。近日，平安產(chǎn)險上海分公司已完成“上海小微普惠保險”首單理賠結(jié)案，收到客戶親筆表揚信，憑借專業(yè)服務(wù)獲得客戶真誠感謝。

　　6月29日，平安產(chǎn)險上海分公司理賠員張嘉豪接到某健身管理公司客戶的報案，稱有顧客在其場館更衣室不慎摔倒受傷。張嘉豪響應(yīng)迅速，十分鐘內(nèi)便與客戶取得聯(lián)系，并在了解案件情況后，第一時間主動聯(lián)系傷者，指導(dǎo)傷者就醫(yī)。隨后，張嘉豪向客戶細致介紹了理賠流程，由于客戶是開業(yè)不久的企業(yè)，沒有處理類似事件的相關(guān)經(jīng)驗，因此對于保單以及出險場景也產(chǎn)生了一些疑問，張嘉豪憑借積累的經(jīng)驗以及專業(yè)的知識，耐心地為客戶一一解答，同時幫助客戶安撫傷者情緒。

　　在傷者完成治療后，張嘉豪主動與客戶及傷者溝通賠償方案，本著讓客戶省心省時又省錢的工作理念，協(xié)調(diào)雙方換位思考加快了結(jié)案時效，最終在客戶提交理賠資料的當(dāng)天完成724.88元的賠償支付�？蛻粼诒頁P信中提到，“張嘉豪對工作的精益求精，對客戶的耐心細致，以及對每個理賠細節(jié)的嚴格把控，都展現(xiàn)出平安理賠作業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守”。張嘉豪以專業(yè)、高效、耐心的服務(wù)態(tài)度，贏得了客戶的高度認可。

　　據(jù)了解，為了提升理賠時效，為客戶提供省心省時又省錢的“三省”體驗，平安產(chǎn)險上海分公司積極通過“保險+科技+服務(wù)”的模式，在人傷案件中通過系統(tǒng)自動識別醫(yī)療發(fā)票，高效、準(zhǔn)確地計算出定損金額，通過科技賦能提升理賠質(zhì)效。同時，平安產(chǎn)險上海分公司針對“上海小微普惠保險”的特點，也建立了從承保到理賠全流程的專屬服務(wù)體系，構(gòu)建了“線上+線下”的組合理賠模式并簡化理賠資料，明確理賠渠道，設(shè)置了24小時報案受理熱線和在線報案通道，提高反應(yīng)時效，為客戶提供更方便、快捷的理賠服務(wù)。

　　后續(xù)，平安產(chǎn)險上海分公司將繼續(xù)堅守金融為民的初心使命，奮力書寫普惠金融大文章，通過大力推廣“上海小微普惠保險”，為更多的小微企業(yè)和個體工商戶提供更加全面和高效的保險保障，充分發(fā)揚“保險+科技+服務(wù)”的模式優(yōu)勢，讓上海小微企業(yè)及個體工商戶經(jīng)營更安心。