實(shí)行電子客票，就是將紙質(zhì)車票承載的旅客運(yùn)輸合同憑證、乘車憑證、報(bào)銷憑證功能相分離，依據(jù)有關(guān)法律條文規(guī)定，以電子數(shù)據(jù)作為鐵路旅客承運(yùn)合同憑證，推進(jìn)乘車憑證無紙化和多樣化，報(bào)銷憑證逐步電子化。

　　乘客若選擇使用電子客票，在通過12306網(wǎng)站或手機(jī)APP購(gòu)票后，不再需要換取紙質(zhì)車票，可直接通過“刷手機(jī)”或“刷身份證”進(jìn)站乘車。

　　如需改簽、退票，使用電子支付方式購(gòu)票的乘客，可通過12306網(wǎng)站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù);使用現(xiàn)金方式支付或已打印報(bào)銷憑證的乘客，須到車站指定窗口辦理。

　　鐵路部門提示，旅客或購(gòu)票人應(yīng)當(dāng)妥善保管鐵路電子客票信息及購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件。

　　2020年元旦、春節(jié)火車票搶票注意事項(xiàng)

　　【注意放票時(shí)間】

　　12306網(wǎng)站和電話購(gòu)票開放時(shí)間都是早上6點(diǎn)至晚上11點(diǎn)，因此旅客需要關(guān)注車票開售時(shí)間，第一時(shí)間搶票，買到的可能性會(huì)更大。

　　需要提醒的是，由于火車站售票窗口、代售點(diǎn)的購(gòu)票預(yù)售期為28天，窗口購(gòu)票的時(shí)間也需依次向后順延2日。

　　【做好支付準(zhǔn)備】

　　網(wǎng)購(gòu)車票時(shí)一定要在30分鐘內(nèi)完成支付，如超過30分鐘未支付，車票將自動(dòng)取消。因此在搶票前，旅客需要提前做好網(wǎng)上支付的準(zhǔn)備。

　　【用好“候補(bǔ)購(gòu)票”功能】

　　第一時(shí)間沒有搶到票也不要著急。鐵路部門在中國(guó)鐵路12306網(wǎng)站和APP上推出了“候補(bǔ)購(gòu)票”功能，每個(gè)人可以預(yù)約兩個(gè)時(shí)段的4張車票進(jìn)行候補(bǔ)購(gòu)票，不用盯著手機(jī)，只要有人退票或有余票放出，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按照排隊(duì)順序購(gòu)入。

　　【抓住“撿漏”時(shí)間點(diǎn)】

　　根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)，開車前15天是退票的高峰期，其次是在開車前1至2天，這時(shí)有的旅客會(huì)因行程變化而退票，尤其是晚上10時(shí)至11時(shí)期間，更是旅客退票的高峰時(shí)段。

　　此外，臨開車前，售票系統(tǒng)往往會(huì)放出部分剩余車票，旅客也可隨時(shí)關(guān)注。