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蒙特安維構(gòu)建房地產(chǎn)營銷新模式,科技賦能客戶體驗升級

2024-08-13 17:57 互聯(lián)網(wǎng)

  蒙特安維(Mount Anvil)30年來在倫敦房地產(chǎn)領(lǐng)域深耕,以其匠心精神為每一處住宅注入生命,打造了無數(shù)世界級的精品住宅。作為與大倫敦市政府(GLA)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的獨家私人開發(fā)商,蒙特安維不僅為無數(shù)住戶構(gòu)筑理想家園,更在倫敦核心區(qū)域的建設(shè)與發(fā)展中扮演著核心角色,為這座城市的風貌塑造貢獻著關(guān)鍵力量。

  除了住宅質(zhì)量上的高標準,蒙特安維在設(shè)計美學和服務細節(jié)上更是下足功夫,深刻體現(xiàn)英國人尊重人文精神原貌的做事準則。蒙特安維以先進的設(shè)計理念為依托,為居民提供便捷、溫馨的居住體驗,致力于為住戶實現(xiàn)“更美好的倫敦生活”的愿景。同時,針對不同地域的文化和環(huán)境,蒙特安維更是提供個性化的貼心服務,在細節(jié)上為客戶創(chuàng)造無與倫比的體驗。

  科技賦能,拓展現(xiàn)實空間技術(shù)升級客戶體驗

  在房地產(chǎn)市場的科技化浪潮中,蒙特安維緊跟時代步伐,引領(lǐng)潮流。今年2月,蒙特安維就曾亮相倫敦The New Home Show房產(chǎn)展會,將全新的拓展現(xiàn)實空間(Extended Reality)技術(shù)融入展位陳設(shè),并以展會專家小組身份,加入有關(guān)可持續(xù)房產(chǎn)以及客戶承諾的討論,共同探索房地產(chǎn)行業(yè)的未來。

  ©Mount Anvil

  ©Mount Anvil

  這是蒙特安維在房地產(chǎn)領(lǐng)域的一次世界領(lǐng)先的嘗試。蒙特安維認為,僅憑一張平面圖和幾張照片,遠遠不足以讓人們真正了解自己的投資。與傳統(tǒng)的平面圖或模型看房相比,這一空間利用虛幻引擎等先進影像技術(shù),通過可遠程控制的三面展墻,無需穿戴設(shè)備,客戶便能在交互世界中漫步于樓盤公寓內(nèi)部,身臨其境地站在陽臺上欣賞窗外美景,甚至穿梭于項目周邊,感受社區(qū)的生活環(huán)境。這種沉浸式體驗讓入住后的生活變得更加具體而生動,使買家在全面了解和深度體驗后,能夠做出更加明智的購房選擇。

  ©Mount Anvil

  ©Mount Anvil

  蒙特安維也將拓展現(xiàn)實空間技術(shù)應用到位于倫敦Barbican辦公室的“Living Rooms”體驗中心,打通了線上線下看房渠道,為客戶提供一站式服務。在線上,VR看房服務讓客戶即便足不出戶,也能身臨其境地感受室內(nèi)設(shè)計、配套設(shè)施與小區(qū)環(huán)境。在線下,無需舟車勞頓,在“Living Rooms”體驗中心即可親身參觀蒙特安維旗下所有項目的樣板間,一覽每個樓盤精美的室內(nèi)設(shè)計,并在虛擬現(xiàn)實工作室(Extended Reality Studio)的交互中暢想未來精彩生活。

  ©Mount Anvil

  ©Mount Anvil

  貼心入微,本土化服務提升中國客戶體驗

  除了利用先進技術(shù)提升客戶體驗,蒙特安維深知本土化客戶服務的重要性,作為一家國際化的企業(yè),在全球范圍內(nèi),蒙特安維的買家遍布19個城市、12個國家和地區(qū),這促使蒙特安維組建了一支具有全球視野的團隊,深入世界各地進行探訪,洞察不同文化背景下的住房需求。

  中國作為蒙特安維重要的市場,蒙特安維配備了專門的市場、銷售及客服團隊,全程提供中文服務,確保買家在置業(yè)過程中,跨越距離和時差,無論是售前咨詢還是售后服務,都無需擔心語言障礙,享受到高效便捷的服務體驗。

  ©Mount Anvil

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  為了讓客戶更便捷地獲取品牌相關(guān)信息,蒙特安維在國內(nèi)搭建了多方位的品牌展示窗口。中文官網(wǎng)詳盡展示了品牌文化、發(fā)展歷程及榮譽獎項,并對旗下各樓盤項目進行了詳細介紹,輕點指尖即可獲取詳盡的項目信息。官方微信和小紅書則定期發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,讓國內(nèi)客戶輕松獲取品牌資訊、投資熱點和周邊精彩生活方式。

  ©Mount Anvil

  為了進一步優(yōu)化客戶服務體驗,蒙特安維還開設(shè)了微信小程序”蒙特安維代理助手“,定時更新房源情況與投資資訊,全力賦能中介銷售。自2020年底上線以來,小程序受到了中介的廣泛認可。今年,在積極聆聽各方使用反饋后,蒙特安維的微信小程序迎來了重磅升級。

  升級后的小程序增設(shè)明星推薦房源功能,通過定期更新精選房源,幫助中介更精準地向客戶推薦。同時,房源詳情信息進一步豐富,增加了戶型視野圖、室內(nèi)圖、配套圖和項目亮點信息,讓客戶對房源有更全面的了解。資訊速遞功能也得到了整合與升級,向客戶傳遞品牌資訊和項目建設(shè)進度等一手信息。此外,小程序加入了PDF文件下載的功能,便于中介快速將樓盤資料轉(zhuǎn)發(fā)給客戶,提高溝通效率,優(yōu)化客戶體驗。

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  以客為尊,持續(xù)優(yōu)化客戶全過程體驗

  作為承擔開發(fā)商和承包商雙重角色的企業(yè),蒙特安維在交房標準上一直遵循著“所承諾即所得”的服務宗旨。蒙特安維在每一個細節(jié)上都精心把控,力求住宅完工后的實際外觀近100%貼合設(shè)計效果圖,杜絕“貨不對板”的情況,讓客戶所見即所得。從交房到入住,蒙特安維致力于提供始終如一的貼心服務,持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)的倫敦住宅典范,確保每一位客戶都得到滿意的體驗。

  

  ©Mount Anvil

  為了實現(xiàn)這一目標,蒙特安維為每位客戶配備專屬的客戶體驗經(jīng)理,從預定到入住,全程實行一對一服務。交換合同后,客戶體驗經(jīng)理會將階段性施工的最新進程及時傳達給客戶。入住當天,他將帶領(lǐng)熟悉房屋內(nèi)各類功能,介紹禮賓服務,并提供房屋使用指南,確保客戶能夠快速適應并享受新家。

  蒙特安維三十年如一日對客戶體驗的持續(xù)優(yōu)化取得了業(yè)界的高度認可。2024年,蒙特安維以一貫專業(yè)的客戶服務獲得了獨立客戶體驗顧問機構(gòu)In House的金獎認證,這是蒙特安維第二年獲得此項榮譽?蛻舴⻊昭芯克哺叨日J可蒙特安維對客戶滿意度的重視和承諾,提名蒙特安維為“最佳客戶洞察”和“最佳客戶滿意度策略”獎項的候選。

  客戶的反饋更是蒙特安維卓越客戶體驗的力證。In House金獎認證的認證報告顯示,高達97%的客戶愿意向親友推薦蒙特安維;且根據(jù)統(tǒng)計,蒙特安維有近四分之一的新客戶由老客戶推薦而來。

  

  ©Mount Anvil

  這些認可背后,是蒙特安維始終堅守的“以客為尊”服務理念。如蒙特安維的聯(lián)合創(chuàng)始人和大股東基里安·赫爾利(Killian Hurley)所堅信的那樣,人與人之間的信任是運營公司以及建立長期合作伙伴的關(guān)鍵,“人”是一切發(fā)展之本,蒙特安維以尊重、信任、開放的價值觀,與大家一起攜手共創(chuàng)未來。因此,在客戶咨詢、購買及入住的整個過程中,可信賴的人性化服務滲透在客戶體驗的方方面面。

  未來,蒙特安維也將繼續(xù)踐行“以客為尊”的服務理念,不斷探索和應用前沿的創(chuàng)新技術(shù),持續(xù)優(yōu)化客戶服務流程,提供更加便捷、安心的置業(yè)體驗。

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