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中國平安全面迎戰(zhàn)臺風(fēng)“格美” 快速響應(yīng)保障客戶生命財(cái)產(chǎn)安全

2024-07-26 16:37 互聯(lián)網(wǎng)

  今年第3號臺風(fēng)“格美”已從福建省莆田市秀嶼區(qū)沿海登陸,據(jù)福建省防汛辦消息,截至7月26日6時,臺風(fēng)已造成福建省62.86萬人受災(zāi),直接經(jīng)濟(jì)損失1146.11萬元。目前災(zāi)情還在進(jìn)一步發(fā)展中,暫未接到人員傷亡和重大災(zāi)情險情報(bào)告。

  中國平安始終積極關(guān)注臺風(fēng)動向,提前統(tǒng)籌旗下各家保險公司及各地區(qū)機(jī)構(gòu),及時災(zāi)情預(yù)警,客戶排查、急難救援等應(yīng)急,全力配合各級各地相關(guān)救援工作。截至7月26日9時,平安產(chǎn)險已累計(jì)接到客戶報(bào)案202筆,理賠金額197.1萬。平安壽險、養(yǎng)老險、健康險已積極開展客戶情況排查工作,暫未接到相關(guān)報(bào)案。

  開啟綠通,高效理賠。在臺風(fēng)未登陸福建前,平安就已接到此次臺風(fēng)的首筆報(bào)案并快速理賠。7月25日上午9點(diǎn),平安產(chǎn)險福建分公司接到客戶周先生報(bào)案,其車輛前擋風(fēng)玻璃被大風(fēng)刮落的重物砸破裂。平安產(chǎn)險線上理賠中心工作人員通過遠(yuǎn)程,協(xié)助一鍵自助上傳索賠材料,周先生在5分鐘內(nèi)完成現(xiàn)場撤離并前往修車店,平安產(chǎn)險后臺在1小時內(nèi)完成了全案損失核定,并迅速支付賠款。

  溫州地區(qū)同樣受到臺風(fēng)“格美”的影響,多地遭遇暴雨侵襲。7月25日傍晚,根據(jù)觀測站降雨量統(tǒng)計(jì),溫州地區(qū)已觸發(fā)巨災(zāi)指數(shù)標(biāo)準(zhǔn),平安產(chǎn)險溫州分公司第一時間啟動綠色理賠通道,通過全流程線上化作業(yè)模式完成理賠結(jié)案和資金支付,目前已完成48萬元首筆賠付,僅用時12分鐘。

  先“風(fēng)”而行,快速預(yù)警。自接到臺風(fēng)“格美”預(yù)警信息起,中國平安通過平安自主研發(fā)的鷹眼系統(tǒng)、好車主、好生活、企業(yè)寶、企業(yè)微信等平臺,及時推送相關(guān)災(zāi)害預(yù)警信息及防災(zāi)貼士,提供報(bào)案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)自救及自助理賠指引。截至7月25日18時,平安產(chǎn)險福建分公司累計(jì)相關(guān)預(yù)警信息逾1000萬條。

  周密,主動迎戰(zhàn)。為做好防災(zāi)抗災(zāi)工作,更好地履行保險天職, 7月22日至24日,中國平安積極開展線下巡查工作。走訪125片農(nóng)田,加固清渠保生產(chǎn)。在漳州、寧德、莆田等地,平安工作人員趕赴農(nóng)田果園,幫助農(nóng)戶清理田間溝渠,加固周邊易損設(shè)施,幫助農(nóng)戶最大程度減少受災(zāi)損失。協(xié)助213家企業(yè)開展隱患排查,下發(fā)風(fēng)險提示函41份。在泉州、三明等地,平安工作人員加快對汛期專項(xiàng)排查篩選出的企業(yè)進(jìn)行線下巡防,協(xié)助客戶對廠內(nèi)貴重設(shè)備實(shí)施防護(hù)、流動資產(chǎn)實(shí)施墊高或轉(zhuǎn)移等,累計(jì)發(fā)放防水沙袋、擋水板等防災(zāi)物資230余份。防汛預(yù)警進(jìn)社區(qū),排查136個水淹黑點(diǎn)。在福建多地,平安志愿者小分隊(duì)走訪水淹黑點(diǎn),針對低洼地勢的社區(qū)開展臺風(fēng)應(yīng)急處置宣傳,協(xié)助物業(yè)排查安全隱患,提醒居民注意做好人身財(cái)物風(fēng)險防范。

  目前,平安壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險四家成員公司均已快速啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,成立應(yīng)急處理小組,核實(shí)排查客戶情況,開通快速理賠綠色通道、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、開通特案預(yù)賠服務(wù)、賠款預(yù)賠快速到賬、醫(yī)療費(fèi)用墊付等多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)。無論是否平安客戶,均可通過撥打中國平安24小時服務(wù)熱線95511,聯(lián)系客服人員獲得及時幫助。

  風(fēng)雨同舟,共克時艱。中國平安表示,公司將持續(xù)關(guān)注臺風(fēng)“格美”的發(fā)展態(tài)勢,確保各項(xiàng)應(yīng)急、理賠及關(guān)懷服務(wù)到位,力爭將極端天氣造成的不良影響和危害降到最低,為人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航!

  平安壽險:

  1、主動排查客戶出險信息:開展理賠主動服務(wù)工作,多渠道獲取事件死傷人員名單,排查客戶出險信息;

  2、簡化理賠手續(xù):因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶,可按相關(guān)部門公布名單先行申請身故理賠;

  3、理賠綠色通道:及時啟動理賠應(yīng)急處理機(jī)制,成立理賠應(yīng)急處理小組,開啟理賠綠色通道;

  4、提供上門理賠服務(wù):對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶,公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務(wù);

  5、開通特案預(yù)賠服務(wù):根據(jù)進(jìn)展,結(jié)合客戶傷情啟動特案預(yù)賠流程,預(yù)付賠款;

  6、取消定點(diǎn)醫(yī)院和自費(fèi)限制。

  平安產(chǎn)險:

  1、實(shí)時預(yù)警:通過官微、短信及平安好車主、平安好生活、平安企業(yè)寶等線上平臺,向客戶發(fā)送災(zāi)害預(yù)警及防災(zāi)受損;

  2、線上受理:95511客服24小時值班受理報(bào)案;開放、平安好車主、平安企業(yè)寶等線上報(bào)案及快速理賠通道;

  3、救援支持:聯(lián)合各地救援公司及合作單位,派遣周邊救援資源,保證7*24小時施救工作;

  4、維修協(xié)調(diào):協(xié)調(diào)合作修理廠對出現(xiàn)車輛進(jìn)行快速定損、拆解及清洗,對損失輕微車輛,急速定損理賠;針對損失嚴(yán)重車輛,專人跟蹤,協(xié)商定損方案,提升理賠時效;

  5、減免單證:受本次影響的5萬元以下財(cái)產(chǎn)險案件無需提供維修合同、發(fā)票等證明、財(cái)務(wù)賬冊原件;客戶因直接導(dǎo)致意外殘疾給付條件的,可不再另行鑒定;

  6、綠色通道:針對受災(zāi)客戶,提供人傷線上墊付、遠(yuǎn)程調(diào)解、線上全程陪伴、先賠后治、商業(yè)險醫(yī)療費(fèi)預(yù)付等服務(wù),簡化業(yè)務(wù)手續(xù)和索賠單證;

  7、取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制:客戶如在此次大災(zāi)中遇險,取消醫(yī)療救治中其自理診療項(xiàng)目及自理藥品的賠付限制;

  8、賠款預(yù)賠,快速到賬:對確定部分損失進(jìn)行主動賠付。

  平安養(yǎng)老險:

  1、主動排查客戶出險信息:開展理賠主動服務(wù)工作,多渠道獲取事件死傷人員名單,排查客戶出險信息;

  2、理賠綠色通道:及時啟動理賠應(yīng)急處理機(jī)制,成立理賠應(yīng)急處理小組,開啟理賠綠色通道;

  3、簡化理賠手續(xù):因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶,可按相關(guān)部門公布名單先行申請身故理賠;

  4、提供上門理賠服務(wù):對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶,公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務(wù);

  5、開通特案預(yù)賠服務(wù):根據(jù)進(jìn)展,結(jié)合客戶傷情啟動特案預(yù)賠流程,預(yù)付賠款;

  6、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。

  平安健康險:

  1、啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,成立應(yīng)急處理小組;

  2、搜集名單,排查有無投?蛻舫鲭U;

  3、對本次中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán);

  4、開通快速理賠綠色通道,優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠;

  5、簡化理賠材料:本次突發(fā)事件的賠案不需要提供證明材料;如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合,可進(jìn)行無保單受理;

  6、簡化意外身故理賠申請手續(xù):若有客戶因本次導(dǎo)致意外身故,經(jīng)相關(guān)部門確定死亡并正式公布的,可直接申請身故理賠,死亡證明,戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。 (平安產(chǎn)險福建分公司)

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